杭州市上城区消费者协会2008年9月份共受理消费者投诉案548件，结案548件（结案率100% ）。为消费者挽回经济损失21409元。
本月受理商品类投诉246件，分别为：日用百货类224件、家用电子电器类17件、家用机械类2件、房屋装修及建材类3件。受理服务类投诉132件，其中反映服务质量等问题的投诉85件；其他投诉170件。
按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题195件，占本月投诉的35.58%，主要集中在家用电子电器类17件（占投诉的3.10%）。日用百货类224件，占投诉的40.87%。服务类132件，占投诉的24.08%。
本月投诉总数与上月相比，增加了4件，增幅为0.73%。
本月商品类投诉246件，比上月减少25件。其中：日用百货类投诉件减少16件、家用电子电器类投诉减少10件、家用机械类减少了2件，房屋装修及建材减少了2件。
本月的服务类投诉比上月减少24件，减幅为15.38%。反映服务质量等问题的投诉增加了18件，商品价格投诉减少5件，其它投诉增加了58件。
2008年9月，消费者对鞋类（凉鞋、运动鞋）问题的投诉仍较多，达126件，占本月投诉总数的23?（比8月减少13件），仍然是热点问题。本月运动鞋的投诉量有所增长。主要原因是：北京奥运会的举办带动了运动鞋消费的增长，而运动类鞋的质量问题（脱胶、网面破损）是造成投诉增长的主要原因。本月女凉鞋的投诉比例有所减少，但凉鞋的生产商只注重外观的美观、忽视牢固度，造成女鞋装饰水钻的脱落、装饰扣的丢失、后带断裂，以及售后服务不到位的投诉仍较多。总之，鞋类商品的投诉在区消协的斡旋下，经营者都能给予退货、调换、修理，使消费者满意。
本月商场打折促销引发的商品质量投诉较多。如：消费者郑某2008年8月7日在某商场打折促销活动中，购买折后价为509元的某品牌的包一只，只用了二天装饰扣就掉了，拉链也出现问题。消费者要求商家给予调换，遭到拒绝，于是向区消协投诉。由于对箱包商品没有相关“三包”规定，区消协工作人员多次与商场进行了协商，召集双方进行调解，最终商家同意给予调换，纠纷得以解决。区消协认为：随着人民生活水平的日益提高，箱包商品的消费和投诉不断增长，而且有些箱包的价值不菲。在处理这类投诉时，由于缺少“三包”规定，造成了投诉处理的难度，消费者的合法权益不能得到及时、有效的维护，希望有关部门对此能引起重视。
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